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          【民工女友】伦教街道社工站熹涌村社工入户探访记

          文章来源:  发布时间: 2019-12-27 11:35:09  责任编辑:cfenews.com
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          自8月初驻村以来,我们伦教街道社工站熹涌村的四位社工,有过激动认真,有过迷茫焦虑,所幸是我们四名社工紧扣双百上岗指引和督导,街道办领导,村委领导的指引,通过每周一次的周例会、每月一次的协同者行动、多次与荔村鸡洲其他分站点的交流等等,一次又一次在行动中反思,在反思中有所成长,逐步拨开心中的迷雾,总结出了入户探访需要掌握的四大技巧。

          无废话版经验总结

          (一)进村与村委多联系,与村民多刷脸。

          (二)开反思会,群策群力改进工作方法。

          (三)梳理探访大纲,实践中优化。

          (四)民政政策熟记于心,做好科普工作。

          细扒在探访中get到的技巧

          熹涌的民政对象主要分为两大板块,一是低?;?,其中多为孤寡人士和身体有重大残疾人士;二是残疾人,其中同样多为身体有中轻微残疾的人士。熹涌民政对象年龄都较高,多数是处于法定退休阶段,甚至是高于该阶段,行动不便的也不在少数。

          所以我们入户探访的对象,既有出行不便容易入户的人群,但也同时存在不少忙碌于通勤与工作的人,探访工作并不简单。

          (一)技巧1:进村与村委多联系,与村民多刷脸

          一开始,我们四位社工来到熹涌,都处于迷茫的状态。我们不熟悉村民,村民也对社工一无所知。入户探访也有很大难度,一来是不知道民政对象有哪些、在哪里,熹涌的地理环境根本不熟悉;二来毕竟是村民眼中陌生的“外地人”,一开始就入户容易产生戒备情绪。

          ▲走村中与老人聊天

          幸好这些困难,都在村委领导芬姐的支持和帮助下得以解决。她听说我们需要名单,没有丝毫犹豫就给我们了。为了帮助我们更好地开展工作,为我们制作了印有村委印章的工作证,还兴建了新的社工站给我们。

          ▲和芬姐一起入户探访单亲家庭

          平时她和3861妇女促进会的志愿者们入户探访,也会主动邀请我们跟她一起去。正是在她的主动帮助下,我们迈出了入户探访的第一步。

          ▲与志愿者入户探访85岁以上老人

          (二)技巧2:开反思会,群策群力改进工作方法

          频繁地走村介绍自己,加上跟在芬姐后面“刷脸”几次,我们逐渐以“省民政厅进驻熹涌村社工”的身份,融入到熹涌的社区之中。“混个脸熟”战略获得基本成功之后,我们开始尝试独立入户探访民政对象。

          ▲无预约入户探访低?;?/p>

          按道理说,有了民政对象的基本信息和地址,敲门探访总是没有什么难度的吧。然而新社工站没有电话,一开始找路花了很多时间不止,到了门口敲门无人应。我们连续几天入户探访失败,大家心里多多少少有点挫败情绪。

          ▲工作中的蓝社工

          这时候经验相对充分的蓝社工就提了一个建议:开一次工作反思会。我们分析了探访失败的原因:没有提前预约、上门时间太早、对象家里无人、找不到路等等。同时也针对上述分析,制定了接下来的工作策略。

          ▲和督导、村委领导芬姐一起开会

          开会后的新工作策略

          1、跟村委申请一条社工站专用电话线

          2、调整工作时间,与民政对象在家时间保持一致

          3、两两分组,多频次尝试入户

          4、跟村民打好关系,通过村民询问民政对象作息

          首先是跟村委申请一条社工站专用的电话线,解决无法预约入户的问题。而在没有电话的这段时间,我们也还是要排除一切困难,以入户或者私人电话电访的形式,将所有民政对象探访一次。

          ▲无预约入户探访民政对象

          二是调整我们的工作时间。将周四上班时间调整为下午和晚上,方便我们入户白天不在家的民政对象。

          ▲无预约夜间入户探访低?;?/p>

          为了提高探访效率和探访成功率,我们四个社工两两分组,分区域行走在熹涌的大街小巷之中,尝试在不同时间段多次敲门,无人应时询问路过的邻居对象的生活情况。

          ▲社工入户前敲门

          再将剩下来的“困难”探访对象整理出来,询问附近邻居、村委领导芬姐她们的作息时间,再尝试入户探访。

          ▲入户探访残疾人

          为了进一步增加与村民的接触,我们还承接村委的残疾人年度动态更新表的工作。一边完成村委的工作,一边整理出每一户残疾人的基本信息,家庭关系图,建立好档案,为下一年的恒常入户打好基础。

          ▲残疾人年度动态信息更新

          (三)技巧3:梳理探访大纲,实践中优化

          在入户探访进度不断加快的同时,我们在探访的时候也遇到不少困难。有少数民政对象对村委的工作不配合,对我们的入户很非常不耐烦。往往敲门之后,见面不到三五分钟,我们就把天聊死了。

          ▲入户三个月,社工们遇到的困难和反思

          即使是欢迎我们进门的民政对象,也常?;嵩诮涣髦杏龅轿侍?。有些对象说起家里的事滔滔不绝,谈话时间很长,有效信息量却不大。相反,也有很多时候我们脑子转得不够快,下一个问题没想好,经常出现冷场的尴尬局面。

          ▲入户探访与民政对象交流

          这种问题的出现,把我们社工探访技巧不足的问题暴露得非常充分。为了解决这个问题,我们开了很多次闭门工作会议,慢慢梳理出首次入户探访需要获取的几大信息要素:服务对象本人的身体、生计、家庭关系、生活作息、娱乐社交情况,以及其家人的具体工作生计情况。

          ▲入户探访与民政对象交流

          考虑无法通过一次两次上门转变民政对象的观念,最终我们决定暂时不去那些对我们十分戒备的民政对象家中,但同时保持与村委的紧密沟通,及时获取他们的最新情况。

          ▲入户探访与民政对象交流

          在丰富的入户探访过程中,我们也逐渐懂得如何主动地婉转地打断探访对象的话,将话题转移回我们希望的方向。渐渐地,入户访谈也越来越游刃有余了。

          (四)技巧4:民政政策熟记于心,做好科普工作

          不过探访得越多,就越感觉自己作为社工,能力与资源的不足。

          比如说遇到的好几户民政对象,都会问我们能不能申请多点补贴,还有希望申请低保的。由于缺乏民政政策知识,我们一开始也无法回应他们的诉求。

          ▲入户探访与民政对象交流

          有鉴于此,我们社工站多次开展残疾人、低保民政政策学习会,提高所有社工的民政政策熟知度。接下来也多与村委密切交流政策的内容。

          以上就是我们伦教街道社工站熹涌村,近5个月以来总结的入户探访经验。感谢你的阅读,我们下次再见。

          关键词: 民工女友

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